하자보수(무상보증) 서비스

• 설계 상의 오류 수정
  소프트웨어의 하자 발생 원인이 설계상의 오류인 경우, 이 설계상의 오류를 수정하는 작업을 말하고, 설계 문서 및 소스 코드에 있는 오류가 수정된 후, 수정된 코드는 패치 파일로 사용자들에게 전달됩니다.
• 코딩 상의 오류 수정
  소프트웨어의 하자 발생 원인이 코딩 단계에서의 오류인 경우, 이 코드 상의 오류를 수정하는 작업을 말하고, 수정작업이 끝난 소스 코드는 패치 파일로 사용자들에게 전달됩니다.
• 설계 상의 오류 수정
  소프트웨어의 하자 발생 원인이 설계상의 오류인 경우, 이 설계상의 오류를 수정하는 작업을 말하고, 설계 문서 및 소스 코드에 있는 오류가 수정된 후, 수정된 코드는 패치 파일로 사용자들에게 전달됩니다.
• 설치 CD 미디어 교환
  개발된 소프트웨어 자체에는 하자가 없으나, 사용자에게 전달된 CD 자체의 물리적인 하자로 발생한 오류를 해결하기 위해 CD 미디어를 교환하는 서비스를 의미합니다.
• 온라인을 통한 버그 패치
  제품의 하자가 수정된 패치 파일을 온라인을 통해 다운로드한 후에 소프트웨어 제품에 적용하여, 소프트웨어의 기능이 정상적으로 작동되도록 합니다.

유상 유지보수 서비스

패키지 소프트웨어 유지보수 서비스는 소프트웨어 구매 시 보장되는 하자보수(무상보증)와는 달리 별도의 계약을 통해 지원되는 서비스로서, 소프트웨어의 효과적이고 안정적인 활용 유지를 위해 일련의 유무형의 기술을 제공하는 지속적인 지원을 제공하는 서비스를 말합니다.

패키지 소프트웨어 유지보수 특성

• 사용자 환경과 기술의 지속적인 변화에 맞는 제품 성능의 최적화를 위해 다양한 지원 서비스가 필수적으로 뒤따라야 합니다.
• 다양한 환경의 사용자를 염두에 두고 개발되었기 때문에 유지보수 서비스 또한 다양한 환경의 사용자를 대상으로 한 지속적이고 정형화된 지원 서비스의 특성을 가집니다.
• 사용자 환경과 기술이 지속적으로 변화함에 따라 이에 적응할 수 있도록 하는 제품 특성의 조정, 정기점검, 제품성능 최적화를 위한 패치 서비스 등 각종의 지원서비스가 필수적으로 수행되어야 합니다.
• 다수의 사용자를 염두에 두고 개발된 패키지 소프트웨어의 유지보수 요구사항은 다수의 사용자를 대상으로 하는 일반성을 가져야 하며, 특정 사용자 요구에 관계없이 소프트웨어 기업에 의해 제품 수정 및 보완, 기능향상, 사용자 지원 등의 유지보수 서비스 활동이 지속적으로 수행되어야 합니다.

패키지 소프트웨어 유지보수 서비스

• 제품지원
  기존 소프트웨어 제품의 수정 패치, 보완 업데이트, 성능향상 업그레이드 서비스 포함합니다.
  
  • 대규모 업그레이드 : 기존 소프트웨어 제품을 향상시키기 위하여 새로운 버전으로 대규모로 교체하는 서비스
  • 소규모 업그레이드 : 기존 소프트웨어 제품을 향상시키기 위하여 새로운 버전으로 소규모로 교체하는 서비스
  • 패치 및 업데이트 : 새로운 기술의 적용이나 운영체계의 변화 등으로 발생하는 불일치 조정 및 기존 프로그램에 기능을 보완하기 위하여 추가되는 서비스
• 기술지원
  기존 소프트웨어의 지속적인 운영 유지를 위한 서비스로서 전화, 온라인 및 방문지원으로 수행
  
  • 일상지원 : 전화, 전자우편, 온라인 지원 등을 통한 질의 응답
  • 긴급지원(장애처리) : 사용자가 긴급한 문제를 해결하기 위해 장애처리 및 정비 서비스를 요청한 경우에 온라인으로 혹은 고객 현장을 방문하여 문제를 해결하는 서비스
  • 예방/예측지원 : 시스템의 장애를 사전에 예방하기 위하여 현장방문이나 온라인을 통해 정기적으로 지원하는 정기 점검, 정기 성능 조율 서비스
  • 고객 맞춤 지원 : 주변 환경에 적합하도록 맞추는 Customization, Migration 서비스
• 사용자 지원
  
  • 교육훈련